NUMÉRO VERT SPS
PLATEFORME TÉLÉPHONIQUE NATIONALE
ENTRETIENS ANONYMES ET GRATUITS, 24H/24 7J/7

POURQUOI CONTACTER PRÉFÉRENTIELLEMENT ET SANS HÉSITATION LE NUMÉRO VERT SPS

En dehors de SPS, d’autres structures proposent une entraide confraternelle et une écoute médicalisée. Toutefois, SPS est la seule à proposer un dispositif global intégrant l’ensemble du parcours de santé et de soins du professionnel en santé, de la prévention à la prise en charge, en passant par le repérage et l’orientation.Ce dispositif réunit tous les atouts pour répondre aux attentes et aux besoins des professionnels de santé en souffrance :
• SPS est une structure indépendante, sans lien avec les ordres et autres organisations professionnelles
• Les échanges sur la plate-forme sont gratuits, anonymes et sans jugement
• Dispositif national, ouvert à tous les professionnels en santé (interprofessionnalité), qu’ils soient salariés ou libéraux, aux étudiants, aux familles
• L’accompagnement du professionnel en santé est spécifique, adapté, pensé dans sa globalité.

QUEL ACCOMPAGNEMENT LORS DE L’APPEL SUR LE NUMÉRO VERT SPS

Le numéro unique d’appel 0805 23 23 36 pour les professionnels en santé leur permet :
- D’avoir un accès anonyme (et gratuit d’un poste fixe ou mobile), H24/7 aux psychologues présents, l’accès est immédiat, sans intermédiaire ni prise de rendez-vous, ni attente, ni répondeur/enregistreur vocal. Le taux d’accessibilité est supérieur à 95 %
- De pouvoir choisir leur psychologue sur le site SPS mis à leur disposition. Si ce choix n’est pas fait, l’entretien se fera avec un des psychologues disponibles.
- De pouvoir rappeler le même psychologue pour bénéficier d’un suivi personnalisé.
Au moment de la mise en relation, le psychologue verra s’afficher le nom de la structure SPS et les informations y relatives (signalements, contacts, orientations, etc.)
- L’accueil est toujours chaleureux et bienveillant, le psychologue ne demande pas à l’appelant de décliner son identité, il le rassure sur l’anonymat de son appel.
- Le planning du psychologue figurant sur le site, l’appelant pourra rappeler le même psychologue.
- A la fin de l’entretien, le psychologue pourra fixer un autre rendez-vous avec le professionnel en santé si la situation le nécessite ou le réorienter vers des consultations physiques.

IL EST DORÉNAVANT POSSIBLE DE TÉLÉCHARGER L’APPLICATION MOBILE DU NUMÉRO VERT SPS

L’association SPS innove en lançant la 1ère application mobile d’aide et d’accompagnement des professionnels en santé en souffrance.
Avec ce nouveau outil, la plateforme est encore plus accessible, et permet d’être au plus près de ceux qui vont mal.
L’application mobile numéro vert SPS est un outil innovant, simple et intuitif qui facilite le recours aux psychologues de la plateforme, et simplifie l’accompagnement et le suivi.
Dotée d’une interface ergonomique et d’une navigation intuitive, cette application a comme principaux atouts l’accessibilité et la proximité.

Avec l’application numéro vert SPS :- Plus besoin du numéro vert, tout est dans l’appli !
- Les psychologues sont disponibles 24 heures sur 24 pour écouter, soutenir, orienter, et ils sont visibles en temps réel.
- Le professionnel peut choisir un psychologue (en touchant l’icône) et être aussi mis en relation avec lui, sans attente, sans rendez-vous et sans répondeur.
- Il peut rappeler le même psychologue pour bénéficier d’un accompagnement personnalité.
- Et bien sûr, la mise en relation est gratuite.

L’application numéro vert SPS est téléchargeable gratuitement sur votre smartphone via Apple Store (iOS) et Google Play Store (Android).

RÉORIENTATION ET CLASSIFICATION DES APPELS POUR LES PROFESSIONNELS EN SANTÉ

A la fin de chaque appel, l’appelant doit être répertorié suivant la classification suivante :
- 0 : Administratif
- 1 : Anxiété plus ou moins addiction
- 2 : Dépression plus ou moins addiction
- 3 : Epuisement professionnel plus ou moins addiction
- 4 : Idéations suicidaires plus ou moins addiction
- 5 : Risque de passage à l’acte imminent plus ou moins addiction

Pour 1 et 2 : offre de réorientation en fournissant de façon systématique les coordonnées d’un psychologue et généraliste.
Pour 3 et 4 : offre de réorientation en fournissant de façon systématique les coordonnées d’un généraliste et psychiatre.
Les appels étant anonymes, aucun appelant ne pourra être réorienté s’il ne le souhaite pas.
Pour des raisons de protection des données personnelles, les nom et prénom (si la personne a souhaité sortir de l’anonymat) ne seront pas accessibles sur le back-office

L’appelant a la possibilité de noter la qualité de prise en charge des psychologues (Note de 0 à 5) ce qui nous permet d’évaluer et d’améliorer la qualité de l’accompagnement.


LES CHIFFRES CLÉS DE LA PLATEFORME APRÈS 3 ANS DE FONCTIONNEMENT*

Plus de 4000 appels en 3 ans
25 minutes en moyenne par appel
75% de femmes vs 22% d’hommes
âge moyen des appelants 44,5 ans

Répartition des appelants :
- 54% salariés
- 28% libéraux
- 1194 Infirmiers
- 849 Médecins
- 448 Aide-soignants
- 162 Pharmaciens
- 140 Dentistes

* Données internes SPS du 28 novembre 2016 à novembre 2019 – plateforme ProsConsulte